CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE en ciudad autonoma de melilla
CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE en CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado PresencialHoras de estudio
10 horasCurso orientado a
Curso Inem Gratuito para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO GRATIS INEMConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE en CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Te preparamos para mejorar tu desarrollo profesional en el puesto de trabajo. Nuestro interés es que esta formación pueda ser realizada tanto por estudiante actualmente en situación de desempleo como por trabajadores activos en el mundo laboralFormación dirigida a
Este curso inem gratuito se dirige a personas interesadas en mejorar profesionalmente a través del aprendizaje de una formación relacionada con su lugar de trabajo. La impartición de esta formación se realizará durante el curso 2024Requisitos para estudiarlo
El curso se realizará durante 2024. Ningún requisito previo es necesarioTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE en CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Con nuestra formación del CURSO DE ATENCION AL CLIENTE te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizadoOferta de Prácticas
No se requierenAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE
A continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2024 ATENCION AL CLIENTE. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ATENCION AL CLIENTE: Ser capaz de conocer las diversas formas de atención al cliente y saber aplicarlas en los diversos contextos a los que se enfrente el vendedor. Lograr evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes y aprender a aplicar los resultados de esta evaluación cuando se trate con los clientes.. Estar capacitado para analizar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente con el fin de poder prestar el mejor servicio y satisfacer a los clientes en sus exigencias. Ser capaz de desarrollar y perfeccionar los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para proporcionar una adecuada atención al cliente, tanto interno como externo, cualquiera que sea la situación planteada por el mismo.
Temario del CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE:
- Módulo I. La atención al cliente (45%)
- U. D. 1. Todos somos clientes
- U. D. 2. La atención al cliente
- U. D. 3. Principios de la atención al cliente
- U. D. 4. Protagonistas de la atención al cliente
- U. D. 5. Las empresas y la atención al cliente
- U. D. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
- U. D. 7. Costes de no dar calidad al cliente
- Módulo II. Fases en la atención al cliente (25%)
- U. D. 1. Conocer los productos; conocer los clientes
- U. D. 2. Fases de la atención al cliente
- U. D. 3. La acogida
- U. D. 4. La escucha
- U. D. 5. Elección del producto
- U. D. 6. La despedida
- U. D. 7. Situaciones en la atención al cliente
- U. D. 8. Clientes difíciles
- U. D. 9. Quejas y reclamaciones
- Módulo III. Calidad en la atención al cliente (20%)
- U. D. 1. Planificación de la atención al cliente
- U. D. 2. Organización de la atención al cliente
- U. D. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
- U. D. 4. Métodos internos
- U. D. 5. Métodos externos
- U. D. 6. El profesional de la atención al cliente
- U. D. 7. Potencial para el trato con clientes
- U. D. 8. Cualificación, formación y motivación
- Módulo IV. Prevención de riesgos laborales (10%)
- U.D. 1 Riesgos materiales
- U.D. 2 Riesgos higiénicos
- U.D. 3 Riesgos ergonómicos
- U.D. 4 Normas de señalización de seguridad
- U.D. 5 Tipos de protecciones: colectiva e individual
- U.D. 6 Planes de emergencia y evacuación
- U.D. 7 Control de la salud de los trabajadores
- U.D. 8 Primeros auxilios
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